Dokumenty
Należy pamiętać o dostarczeniu oryginałów dokumentów wszystkich kierowców, których dane zawarte są w umowie wynajmu. Kopie nie będą akceptowane.
- Prawo jazdy (w przypadku odległych kierunków należy zabrać ze sobą dodatkowo międzynarodowe prawo jazdy zgodnie z warunkami najmu)
- Dowód osobisty lub paszport
- Voucher na wynajem samochodu w formie papierowej lub elektronicznej (np. na telefonie komórkowym)
Potwierdzenie rezerwacji/Voucher
Przed wypożyczeniem samochodu należy zapoznać się z treścią potwierdzenia rezerwacji/vouchera i warunkami umowy wynajmu. Są tam zawarte najważniejsze informacje i odpowiedzi na poniższe pytania:
- Kto jest dostawcą wypożyczanego samochodu?
- Jaki rodzaj pojazdu został wypożyczony?
- Ile wynosi kaucja za pojazd?
- Jakie są koszty dodatkowych usług, za które należy zapłacić na miejscu w biurze wypożyczalni (np. wypożyczenie pojazdu na podróż w jedną stronę, fotelik dla dziecka, GPS itp.)?
- Jakie rodzaje ubezpieczenia są wliczone w cenę? Dokładne zapoznanie się z opisem usług TUI Cars pozwoli uniknąć zakupu zbędnego ubezpieczenia. Należy pamiętać, że koszty ubezpieczeń zawartych na miejscu nie podlegają zwrotowi.
Punktualne wypożyczenie
Jeżeli zarezerwowałeś pojazd na stacji w mieście, sprawdź wcześniej optymalną drogę dojazdu, żeby uniknąć spóźnienia. W przypadku opóźnienia dłuższego niż 1 godzina, dostawca samochodu może wypożyczyć zarezerwowany pojazd innemu Klientowi.
W przypadku wynajmu pojazdu z odbiorem na lotnisku zalecane jest podanie numeru lotu podczas rezerwacji. Jeżeli chcesz podać swój numer lotu po dokonaniu rezerwacji, skontaktuj się z centrum obsługi TUI Cars (kontakt w języku angielskim lub niemieckim). Dostawca jest w stanie sprawdzić ewentualne opóźnienie lotu tylko wtedy, gdy zna jego numer (w takim wypadku rezerwacja nie zostanie anulowana). Jeżeli przewidujesz opóźnienie z innych powodów, skontaktuj się biurem wypożyczalni. Dane kontaktowe znajdziesz na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze.
Wypożyczenie w hotelu
W przypadku odbioru wypożyczonego samochodu w hotelu sprawdź wcześniej warunki wynajmu, żeby dowiedzieć się, w jaki sposób zostanie zorganizowana dostawa. Prosimy nie oczekiwać na telefon z recepcji w pokoju, tylko poprosić recepcję o telefon do wypożyczalni lub oczekiwać na odbiór pojazdu przed hotelem, zgodnie z informacjami zawartymi na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze. W niektórych miejscach zostaniesz przewieziony z hotelu do punktu wypożyczenia pojazdu (shuttle service).
Podwyższony standard pojazdu
Zalecane jest zarezerwowanie pojazdu o wystarczającym dla klienta standardzie z wyprzedzeniem. Wypożyczenie pojazdu o podwyższonym standardzie jest zazwyczaj o wiele droższe w biurze wypożyczalni niż podczas rezerwacji na stronie TUI Cars. Jeżeli zamówiony samochód nie będzie dostępny do wypożyczenia, dostawca jest zobowiązany zapewnić samochód o wyższym standardzie bez dodatkowych opłat.
Kaucja (karta kredytowa)
Kaucja za pojazd powinna zostać opłacona za pomocą karty kredytowej (w niektórych przypadkach możliwa jest płatność gotówką), której posiadaczem jest główny kierowca. Karty kredytowe prepaid nie są akceptowane. Należy pamiętać, że kwota depozytu na karcie kredytowej zmniejszy kwotę limitu kredytowego na karcie. Prosimy pamiętać, że podanie kodu PIN karty kredytowej jest wymagane przez niektóre firmy, z którymi współpracujemy.
Czas oczekiwania
Należy brać pod uwagę, że odebranie samochodu wiąże się z oczekiwaniem, które może się wydłużyć szczególnie w trakcie sezonu. Liczba oczekujących klientów jest większa na stacjach zlokalizowanych w pobliżu lotnisk.
Dodatkowe koszty
Wszystkie dodatkowe opłaty (za krzesełko dla dziecka, GPS, dopłata za kierowcę poniżej 25. r.ż.) muszą być zrealizowane w biurze wypożyczalni. Szczegółowe informacje o dodatkowych kosztach znajdują się w warunkach umowy wynajmu.
Odbiór i zwrot pojazdu
Odbiór i zwrot pojazdu zazwyczaj odbywa się bez obecności pracownika wypożyczalni. Jeżeli samochód posiada drobne uszkodzenia, należy upewnić się, że są one zgłoszone w protokole odbioru wypożyczanego pojazdu. Zalecane jest dokładne sprawdzenie samochodu i udokumentowanie ewentualnych uszkodzeń na zdjęciach – w takim przypadku najlepiej sporządzić wraz z pracownikiem wypożyczalni protokół odbioru wraz z naniesionymi uszkodzeniami. Pozwoli to uniknąć problemów przy zwrocie samochodu.
Kontakt w razie wypadku lub uszkodzenia samochodu
Wypożyczalnia samochodów jest pierwszą drogą kontaktu w razie wypadku lub uszkodzenia pojazdu. Jeżeli zauważysz usterkę lub będziesz uczestnikiem wypadku drogowego, natychmiast skontaktuj się z dostawcą samochodu. Dane kontaktowe znajdują się na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze.
Paliwo
Należy upewnić się, że wskaźnik poziomu paliwa odpowiada jego wykupionej ilości. W przypadku niezgodności zalecane jest poinformowanie pracownika wypożyczalni i poprawienie tego zapisu na umowie, a także zrobienie zdjęcia wskaźnika poziomu paliwa.
