Aide lors de la première réservation d'un véhicule de location - à quoi dois-je faire attention ?

Les réservations de voitures de location sont avantageuses

Ne perdez pas de temps. Réservez votre voiture de location à la maison - pas seulement sur votre lieu de vacances. La demande de voitures de location est extrêmement élevée, surtout en haute saison, de sorte que les prix sont rarement plus bas sur place. Au contraire, vous payez même plus cher et vous n'obtenez pas la voiture de location que vous souhaitiez. Souvent, vous n'obtenez qu'une catégorie de voiture inférieure pour un prix plus élevé.

Il est préférable de réserver votre voiture de location bien à l'avance sur Internet, car vous obtiendrez ainsi des offres transparentes. Chez TUI CARS, vous pouvez annuler ou modifier votre location de voiture sans frais jusqu'à 24 heures avant la location. Vous réservez donc sans risque.

Réservation d’un modèle de voiture

La réservation d'un véhicule de location spécifique ne peut pas être garantie. Vous réservez en principe un groupe de véhicules dont la taille, l'équipement et les prestations sont similaires.  Pour choisir la catégorie de voiture de location idéale, vous devez vérifier le nombre de voyageurs et de bagages.

Comparaison des prestations d'assurance et des conditions d'utilisation

« Ouah, Quel prix avantageux ! »

À première vue, certaines offres de location de voiture semblent alléchantes et bon marché ! Mais la plupart du temps, les apparences sont trompeuses. C'est pourquoi il faut absolument faire attention : vérifiez les prestations incluses dans chaque offre.

Cela signifie

• Quelles assurances sont incluses ?
• Y a-t-il une franchise à payer en cas de dommage ?
• Les taxes locales sont-elles déjà couvertes ?
• Y a-t-il des frais supplémentaires pour le remplissage du réservoir ?
• Y a-t-il un kilométrage illimité gratuit ?
• Quels sont les frais locaux ?
• Un conducteur supplémentaire coûte-t-il un supplément ?

• Un conducteur supplémentaire coûte-t-il un supplément ?

Sinon, une surprise coûteuse vous attend pendant vos vacances. En effet, vous ne paierez qu'une fois sur place les prestations correspondantes. En outre, vous devriez identifier les éventuels frais supplémentaires pour les locations en aller simple dans les conditions d'utilisation. Vous pourrez ainsi mieux calculer le prix total de la location de voiture. 

Le piège des prix : les modalités liées au carburant

Vous pouvez vraiment économiser de l'argent sur l'essence. Il vous suffit de tenir compte des modalités de carburant annoncées. L'option la plus avantageuse pour le client est toujours la formule « full-to-full » :

Vous prenez en charge et rendez la voiture de location avec un réservoir plein. Ainsi, vous ne payez que le carburant consommé pendant votre voyage - et ce, au prix du jour à la station-service.

Attention : l'expérience montre que la formule « full-to-empty » vous coûte plus cher. En effet, dans ce cas, vous payez le premier plein dès la prise en charge, mais aux prix de l'agence de location Ceux-ci sont en général plus élevés, car le loueur demande des frais supplémentaires pour le service de carburant et propose des prix au litre plus élevés. Vous devez rendre la voiture avec un réservoir vide. Mais qui conduit une voiture avec un réservoir vide ?

N'oubliez pas les papiers originaux

N'oubliez pas que seuls les documents originaux (permis de conduire et carte d'identité/passeport) sont acceptés lorsque vous récupérez votre voiture de location. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas louer la voiture réservée. N'oubliez pas les documents suivants :

1. permis de conduire
2. carte d'identité ou passeport
3. carte de crédit pour le dépôt de garantie (important : le conducteur doit être le titulaire de la carte de crédit, les cartes prépayées ne sont souvent pas acceptées et vous aurez besoin de votre code PIN de carte de crédit)
4. bon d’échange de la voiture de location

Pour être sûr de ne rien oublier, vérifiez à nouveau les conditions d'utilisation avant de partir. En dehors de l'Europe, un permis de conduire international est souvent exigé. Vous devez donc vous assurer qu'il est obligatoire.

Vérifiez les services inclus

Avant de signer le contrat de location, vous devez vérifier les services inclus réservés avec ceux figurant sur le contrat. Toutes les données correspondent-elles à votre réservation ?

Si vous avez déjà opté pour un ensemble complet de prestations lors de la réservation en ligne, vous pouvez refuser de nombreuses prestations supplémentaires coûteuses sur place. Vous pouvez voir sur le bon d'échange quelles prestations ont déjà été souscrites lors de la réservation. Les frais supplémentaires ne concernent que les « extras » réservés, tels que le siège pour enfant ou le GPS. Le cas échéant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les locations en aller simple ou les conducteurs supplémentaires. Vous trouverez toujours des informations détaillées dans les conditions d’utilisation du fournisseur.

À ne pas oublier : vérifier le procès-verbal de la voiture lors de la remise

Vous avez signé le contrat de location, reçu les clés et le numéro de parking et vous voulez partir le plus vite possible. Nous vous conseillons d'inspecter le véhicule de manière critique après la prise en charge de la voiture de location et de documenter les défauts évidents s'ils ne sont pas encore notés dans le procès-verbal. Dans la plupart des cas, il n'y a pas de visite commune avec un employé sur place. Cependant, si vous remarquez un défaut, vous devez le signaler immédiatement.

Veuillez tenir compte des points suivants :

• y a-t-il des dommages visibles sur les pneus, la peinture, le pare-brise ?
• le plein de carburant est-il fait ?
• les freins, les feux, les clignotants et les ceintures de sécurité fonctionnent-ils ?

Que devez-vous faire ?

Pas de panique ! Si un accident devait arriver pendant votre voyage, restez serein. En premier lieu, vous devez sécuriser le lieu de l'accident et vérifier que toutes les personnes impliquées vont bien. Ce n'est que dans un deuxième temps que vous contacterez la police locale si une partie adverse est impliquée. En cas d'accident sans gravité, la police vous demande souvent de vous rendre au poste de police le plus proche avec votre voiture de location.

Un constat écrit de l'accident établi par la police locale est absolument nécessaire pour le règlement ultérieur avec l'assurance. En outre, vous devez informer la société de location de voitures sur place et demander également un rapport de sinistre signé. Vous trouverez le numéro de téléphone sur votre bon d'échange de voiture ou, le cas échéant, sur les documents supplémentaires que vous avez reçus lors de la prise en charge. Pour être sûr d'avoir le bon numéro de téléphone sous la main, vous pouvez demander un numéro d'urgence au moment de la location. Pour une documentation complète, nous vous recommandons de prendre des photos du lieu de l'accident et, le cas échéant, de prendre des notes personnelles.

En fonction de l'accident, vous recevrez une voiture de remplacement de la part du loueur de voitures sur place afin de poursuivre votre voyage sans souci.

Qui prend les frais en charge ?

Cela dépend bien sûr de la couverture d'assurance pour laquelle vous avez opté lors de la réservation de la voiture de location. Avec TUI CARS, vous pouvez respirer calmement. Vous êtes assuré sur tous les plans et pouvez continuer à profiter de votre voyage. En effet, en cas de dommages sur le véhicule, la caution déposée est certes retenue dans un premier temps par le loueur en tant que franchise, mais elle est remboursée par TUI CARS à l'étape suivante. Après votre voyage, il vous suffit de nous envoyer les documents correspondants :

• confirmation de réservation TUI CARS
• copie du contrat de location
• rapport de sinistre et de police
• preuve de paiement (reçu ou preuve de débit de la carte de crédit).

Veuillez télécharger ces documents dans notre formulaire de contact pour les réclamations après le voyage :

Vous pouvez accéder au formulaire de contact via le lien suivant : https://www.tui.com/hilfe/reklamation-nach-ihrer-reise/

TUI Deutschland GmbH
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hanovre

Veuillez noter que les dommages causés par une négligence grave ou le non-respect des conditions d'utilisation ne sont pas remboursables. De plus, la perte des clés de la voiture ainsi que le vol d'objets (appareil photo, téléphone portable, etc.) dans la voiture de location ne sont pas couverts.

Restitution de la voiture de location dans une autre agence

Dans de nombreux pays, il est possible de restituer le véhicule dans une autre agence, moyennant des frais. Pour connaître les coûts des locations dites en aller simple veuillez consulter les conditions d'utilisation. Dans tous les cas, le paiement des frais supplémentaires ne se fait que sur place, lors de la prise en charge.

Chez TUI CARS, vous pouvez déjà voir et sélectionner toutes les agences de restitution disponibles dans le masque de recherche. Dans la plupart des cas, nous indiquons les frais de location en aller simple directement avant la réservation au-dessus du prix total. Dans certains pays, les frais varient en fonction du trajet ou de la saison, de sorte qu'une représentation automatique n'est pas possible. Dans ce cas, vérifiez impérativement les conditions d'utilisation ou contactez le service en ligne de TUI CARS.

Toutes les réservations avec une autre agence de retour sont toujours sur demande et doivent d'abord être confirmées par le loueur de voitures sur place Nous vous recommandons donc de ne pas réserver une voiture de location en aller simple à la dernière minute, mais au moins 72 heures avant la location, car il est possible que la confirmation du fournisseur ne soit pas effectuée à temps et que la réservation doive être refusée.

Est-il possible de restituer un véhicule en dehors des heures d'ouverture ?

Oui, dans certaines agences, il est possible de louer ou de restituer un véhicule en dehors des heures d'ouverture, comme indiqué dans les conditions d'utilisation. Des frais supplémentaires peuvent parfois être facturés sur place pour les locations en dehors des heures d'ouverture. Ces frais sont à payer sur place.

Comment éviter les frais supplémentaires inutiles lors de la restitution ?

Pour éviter les frais supplémentaires, ne dépassez pas l'heure de retour convenue lors de la réservation. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires peuvent être appliqués et débités de votre carte de crédit. En outre, des frais supplémentaires peuvent survenir si vous ne respectez pas les modalités de carburant correspondant. Dans le cas de la formule « full-to-full », vous rendez votre véhicule avec un réservoir plein.