Papiers
N'oubliez pas que vous devez présenter sur place les papiers originaux de tous les conducteurs qui doivent être inscrits sur le contrat de location. Les copies ne seront pas acceptées.
- Permis de conduire
- Carte d'identité ou passeport
- Bon de location de voiture en version papier ou électronique sur votre appareil mobile.
Bon d’échange
Vérifiez votre bon d'échange et les conditions d'utilisation suffisamment tôt. Vous y trouverez toutes les informations de réservation pertinentes :
- qui est le loueur ?
- quel est le groupe du véhicule que vous avez réservé ?
- quel est le montant de la caution du véhicule ?
- à combien s'élèvent les frais pour les services supplémentaires réservés (location en aller simple, sièges pour enfants, GPS, etc.) qui doivent être payés sur place ?
- quelles assurances sont déjà incluses ? C'est important pour que vous puissiez bien peser le pour et le contre avant de refuser les offres du loueur pour des assurances supplémentaires. Ce n'est qu'en connaissant exactement les prestations incluses de TUI CARS que vous éviterez de vous décider sur place pour des assurances dont vous n'avez pas du tout besoin. Dans ce contexte, veuillez également noter que les assurances souscrites sur place ne sont pas remboursées a posteriori !
Location ponctuelle
Lorsque vous effectuez une réservation dans une agence urbaine, familiarisez-vous avec le meilleur moyen d'arriver à l'heure à l'agence. En cas d'arrivée tardive (délai de carence : 1 heure), le loueur de voitures est autorisé à louer le véhicule à une autre personne. Si vous louez le véhicule à l'aéroport, vous devez impérativement indiquer le numéro de vol lors de la réservation. Si vous souhaitez nous communiquer votre numéro de vol ultérieurement, veuillez contacter notre centre de service. Votre réservation ne sera maintenue que si vous avez indiqué un numéro de vol et que le loueur peut s'informer d'éventuels retards de vol. Si vous êtes en retard pour une autre raison, veuillez en informer directement l'agence. Vous trouverez les coordonnées sur votre bon d'échange.
Livraisons à l'hôtel
Pour les livraisons à l'hôtel, veuillez consulter les conditions d'utilisation pour savoir comment la livraison est organisée. Dans certaines destinations, une navette viendra vous chercher à l'hôtel et vous emmènera d'abord à l'agence de location.
Surclassement de voiture de location
Nous vous recommandons de réserver un véhicule suffisamment grand. En effet, si vous décidez de passer à une catégorie de véhicule supérieure sur place, cela vous coûtera en général beaucoup plus cher que si vous aviez réservé chez TUI CARS. Réfléchissez donc bien avant d'accepter l'offre du loueur de passer dans une catégorie de véhicules supérieure. Si la catégorie de véhicule réservée n'est pas disponible, le loueur est tenu de vous proposer un véhicule de catégorie supérieure.
Caution (carte de crédit)
En règle générale, la caution doit être payée sur présentation d'une carte de crédit, parfois le dépôt d'un montant en espèces est également possible, vous trouverez cela dans les conditions d'utilisation. Le conducteur doit être titulaire d’une carte de crédit. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées. Veuillez noter que le montant bloqué sur votre carte de crédit pour le dépôt de garantie réduit le montant disponible. Veuillez également noter que certains partenaires locaux vous demanderont de saisir le code PIN de votre carte de crédit.
Télécharger l'application gratuite de cartes géographiques
Pour mieux vous orienter en vacances, TUI CARS vous propose une version complète de CityMaps2Go limitée dans le temps. Pour cela, inscrivez-vous gratuitement sur MON TUI, où vous aurez accès à un code promotionnel. Ce code vous donne droit à une mise à niveau gratuite vers la version Pro de l'application CityMaps2Go. Vous trouverez toutes les informations supplémentaires ici : www.tuicars.com/mobile-landkarten
Prévoir un temps d'attente
Prévoyez suffisamment de temps pour la location. Il faut prévoir un temps d'attente, surtout en haute saison. Les agences des aéroports, en particulier, sont plus fréquentées par les clients.
Gardez un œil sur les coûts
Les frais pour les sièges enfants, le GPS, les jeunes conducteurs (< 25 ans), etc. sont payés sur place au moment de la location. Pour connaître le coût des services supplémentaires facturés sur place, veuillez consulter les conditions d'utilisation.
Remise/restitution du véhicule
La remise du véhicule se fait souvent sans intervention d'un employé de l'agence. Si le véhicule présente des dommages mineurs, ceux-ci doivent être inscrits sur le contrat de location. Nous vous recommandons d’être vigilant sur ce point. Si vous constatez des différences, il est important qu'elles soient encore mentionnées dans le procès-verbal de remise. Il est conseillé d’y ajouter une photo. C'est la seule façon d'éviter des difficultés lors de la restitution du véhicule.
Interlocuteur en cas de défaut du véhicule ou d'accident
En principe, le fournisseur de voitures de location est votre premier interlocuteur sur place. En cas de problème avec la voiture de location ou d'accident, veuillez contacter directement l'agence du loueur. Vous trouverez les coordonnées correspondantes sur votre bon d'échange.
Modalités concernant le carburant
Contrôlez si la jauge de carburant correspond aux modalités de carburant réservé. En cas de divergence, nous vous recommandons de prendre une photo de la jauge de carburant.
